J.D.Power最新报告中国汽车服务质量走高种植

发布时间：2020-04-19 16:24:43 阅读：次来源：手提秤厂家

J.D.Power最新报告中国汽车服务质量走高

J．D.Power亚太公司日前正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告。今年的报告显示，广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩（896分），一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名。

J.D.Power亚太公司中国售后服务满意度指数研究已经进入第11个年头。这项研究是评测车主在购车之后12-24个月期间对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。通过五项衡量因子，即服务质量、服务设施、服务后交车、服务顾问、和服务启动，确定总体售后服务满意度。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

此次强势问鼎也是广汽本田继2009年、2010年之后再次在J．D.Power中国售后服务满意度调研中名列前茅。

目前，广汽本田已经在全国建成了470多家特约店，为近220万客户提供服务。为了切实提升服务水平，让用户能够用得放心、舒心，广汽本田本着三现主义（现场、现物、现实），对特约店进行现场的指导和培训，对特约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关，对用户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善，提升特约店的服务能力和服务水平。为了更好地发挥特约店的力量，广汽本田通过组建专家组，对重点城市的特约店开展强化管理和现场改善指导、制定有力的激励措施和严格的考核标准等多项措施，促进特约店售后服务水平的提升。除了实施多年的CSI满意度考核和优秀特约店评估，广汽本田还通过引入第三方调查机构、举办用户座谈会等举措深入了解自身的不足和市场最新动态。

广汽本田在用户满意度和产品质量方面的不懈追求和精益求精，为国内汽车行业树立了标杆。