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【消息】电子商会成立专业委员会数码拒三包可投诉

发布时间:2020-11-17 08:57:21 阅读: 来源:手提秤厂家

&nbsp;&nbsp;<FONT size=2>&nbsp; 近来,平板电视和索尼相机表现出的问题,将电子数码产品的售后难题再次暴露出来,相关部门在管理上的滞后也暴露无遗。为此,行业协会终于按捺不住,成立专门组织以加强企业自律。</FONT> </FONT>

<TABLE height=0 width=0 align=left></TR></TD><!--script src="/ad/include/advert.asp?location=INFO02001"--></SCRIPT>

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<TBODY><FONT size=2></FONT></TBODY></TABLE>

<P><FONT size=2></FONT>&nbsp;</P>

<P><FONT size=2>  昨天,中国电子商会正式在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”,并将开通专门的“三包网”和投诉电话。今后消费者遇到平板电视、数码相机、MP3这类电子产品的售后难题,可以向该机构投诉求得解决。</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  信产部人事司副司长王耀光说,随着计算机、手机、平板电视、数码产品等消费电子产品走进千家万户,对这些商品的售后服务已成为全社会关注的热点问题。为了维护消费者的合法权益,信产部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会。希望通过行业自律,落实“三包规定”,扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的被动局面。</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  </FONT><B><FONT size=2> </FONT>

<DIV align=center><FONT size=2>消费电子售后问题多</FONT></DIV>

<DIV align=center><FONT size=2></FONT>&nbsp;</DIV></B></FONT>

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<P><FONT size=2>  中消协副秘书长武高汉昨天指出,去年我国每10件投诉中就有1件和手机相关,而现在消费者对平板电视的投诉也呈上升趋势。消费者可以容忍消费电子有瑕疵,投诉更多来自售后服务。</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  中国电子商会副会长王宁批评了一些企业的做法,他说,很多消费电子企业只给消费者保修单,不告诉消费者还有退货和换货的权利;还有很多企业擅自制定了许多免责条款,比如卖移动硬盘的企业告诉消费者,“一定要自己备份数据,由于使用本产品造成的数据丢失,公司概不负责”等。</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  武高汉认为,消费电子类企业应该在很多方面给消费者明确的信息,比如产品的设计寿命、可靠性、包修、保修、企业退市后“孤儿”产品的售后如何解决等问题。比如很多产品维修的收费很高;一些产品故障率很高;高科技企业退市后,经销商往往没有能力保修“孤儿”产品,这些信息都应明确告知消费者。</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  </FONT><B><FONT size=2> </FONT>

<DIV align=center><FONT size=2>委员会主打5项工作</FONT></DIV>

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<P><FONT size=2>  中国电子商会副会长王宁透露,新成立的专业委员会今后的工作重点集中在五个方面:配合国家有关部门修改“三包”办法;建立消费电子企业售后服务的标准;建立消费者权益保护的平台,对投诉将进行分析和答复,纠正本系统违反三包的做法;建立维修网点的资质标准;公正处理纠纷。</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  </FONT><B><FONT size=2> </FONT>

<DIV align=center><FONT size=2>首批22家企业加入</FONT></DIV>

<DIV align=center><FONT size=2></FONT>&nbsp;</DIV></B></FONT>

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<P><FONT size=2>  记者昨天还注意到,联想、同方、方正、惠普、索尼、TCL、佳能等22家企业成为该委员会的首批理事单位。对于企业加入,中国电子商会副会长王宁说,委员会是企业自律的组织,不以营利为目的,责任是维护消费者和企业共同的利益,成为生产企业、消费者和政府之间的纽带和桥梁,提升整个消费电子产品的售后服务水平。首批仅有22家企业成员,今后将继续发展更多的企业加入。信报记者贺文华</FONT></P>

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<P><FONT size=2>  <B>特别提示</B></FONT></P>

<P><STRONG><FONT size=2></FONT></STRONG></FONT></P>

<P><FONT size=2>  数码产品投诉渠道</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  消费者可以拨打投诉电话:010-62984315。三包网站是</FONT><A href="http://www.sanbao.org.cn"><FONT size=2>www.sanbao.org.cn</FONT></A><FONT size=2>。信函投诉地址:北京市海淀区上地佳园23号楼715室(邮编:100085)</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  受理电话与来访投诉的时间是周一至周五工作日,每天09:30—16:30。</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  <B>阅读延伸</B></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  消费电子主要为六大类产品</FONT></P>

<P><FONT size=2></FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2>  据介绍,目前消费电子主要涉及六大类的产品,一是电视机,包括平板电视、背投等;二是计算机,包括台式电脑、笔记本和打印机等外设产品;三是移动产品,包括手机、PDA等;四是数码产品,包括MP3、MP4、数码相机、移动硬盘等;五是DVD、VCD、刻录机等视听产品;六是网络游戏为代表的网络产品。</FONT></FONT></P>

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