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银行实现一对一会话

发布时间:2020-06-30 21:31:14 阅读: 来源:手提秤厂家

下载Genesys白皮书《银行:实现“一对一”会话》

当今,面临激烈的竞争,各家银行需要实施三大战略:1. 提升运营效率2. 提高业务收益3. 提供合适满意的客户体验

有鉴于此,在整个客户交互过程中以及每一次会话和服务互动中,都能提供最佳服务就显得至关重要。因为每个客户都代表着利润和他们庞大的社交网络.genesys解决方案可助力银行提供智能化、及时性且符合客户期待的“一对一”个性化体验,赢得持久的客户满意度和忠诚度。

达到客户体验目标-满足客户期待,简化业务流程

Genesys的统一客户交互记录和能够快速解决问题的虚拟联络中心,能够有效支持,无论是联络中心总部、分支机构或远程的座席。

Genesys产品的优势:

满足技术娴熟但需求复杂的客户,支持跨渠道会话为最有价值的客户提供差异化服务并促进客户细分,同时发掘交叉销售和追加销售的项目机会在最合适时间将客户连接至最合适座席,缩短解决问题的时间,不受位置和渠道的影响在每次交互中,为座席人员提供交付最佳服务所需的工具和信息通过提供交互管理、主要任务、优先级和服务水平汇报机制,简化复杂的银行前台到后台工作流任务,如贷款处理等。客户交互生命周期全程解决方案:争取、服务、增长

怎样在客户交互生命周期的每一个阶段,包括争取新客户阶段、服务阶段和增长阶段,将客户交互最大化,一直困扰着现今的银行。作为构建品牌的基石,每一个阶段对于业务都至关重要。每一个阶段都能够进一步提升客户体验,而且,每一次交互都能进一步巩固客户忠诚度。银行业竞争激烈,争取到新的客户并不简单。将销售机会发展成签约客户是一项艰巨的任务,需要对其迅速做出反应,付出极大的努力和耐心。麻省理工学院2007年的一项研究发现,在30分钟后的回电,找到一个销售机会的几率比在5分钟后回电低100倍。而30分钟后回电能把销售机会发展成签约客户的几率比5分钟后回电低21倍。2011年,Javelin战略和研究公司(Javelin Strategies & Research)发现,47%试图开立网上支票帐户的客户最终放弃申请,造成约为8.73亿美元的收入损失。然而,该公司进一步指出,约50%开立网上支票帐户的客户会选择同时开立储蓄账户。

在如今竞争激烈的环境中,增长收入是头等要事。借助Genesys企业销售机会管理解决方案,用户能够赢得得新客户,划定每一个销售机会的优先级,满足服务水平,将销售机会分配给最佳的、拥有合适技能水平的座席,并达到商业推广活动的效果。

由于客户服务对提高客户忠诚度和推动业务进一步增长至关重要,是整个生命周期最重要的环节。当银行面对接踵而来的需求、问询、投诉等工作时,Genesys企业工作量管理解决方案始终确保:从前台到后台的整个流程中,工作都能得到及时的处理。上述工作将根据可定制参数的优先级,被发布到全球任务列表上,包括项目的年限、时段、日期,甚至包括客户细分。对该工作的记录将一直进行,直到生成一个完整的报告。需考虑的领域包括:存款异常、信用卡问题、合规问题、诈骗案件以及抵押贷款、贷款或投资等项目.genesys的解决方案不仅能够简化后台办公流程,提高效率,还能够提高客户忠诚度和销量。了解更多关于Genesys企业工作量管理解决方案的信息,请访问:

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如今,新渠道在不断推出,客户又拥有选择使用交互渠道的主动权,在这种情况下,就必须在所有的交付渠道上提供连贯一致的服务水平。当引进新渠道时,最重要的是要避免出现一个受过去影响的孤立的服务和信息。在Genesys,我们称之为:“一体化的力量”。了解“一体化的力量”是如何帮助你在所有交付渠道上提供连贯一致的服务和交互水平,同时助你提升客户体验并提高存款份额和利润,请访问:

忠实的客户更容易购买产品并与其他客户分享自己的良好体验。积极的体验有助于业务增长和存款份额的提高,是保持竞争优势,将每次交互有效转变成销售机遇的关键。座席服务始终是推动高质量客户体验最重要的途径。因此,需要提供合适的工具和优良的解决方案,以建立有意义的会话,从而建立起信任和忠诚。对客户体验来说,这是最重要的。只有客户交互生命周期里的每个阶段都能够在所有的渠道上顺利地推进,银行的核心业务和客户体验才不会受损。

了解更多关于Genesys为银行打造的产品和解决方案,请访问:

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